Kebijakan Privasi
Effective Date: May 2018
Pernyataan privasi ini berlaku untuk https://www.watermark-bali.com yang dimiliki dan dioperasikan oleh Watermark Hotel & Spa Bali Jimbaran. Pernyataan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi yang Anda berikan pada situs web kami: https://www.watermark-bali.com. Ini juga menjelaskan pilihan yang tersedia bagi Anda mengenai penggunaan informasi pribadi Anda dan bagaimana Anda dapat mengakses dan memperbarui informasi ini. Kami dapat mengubah pernyataan privasi ini dari waktu ke waktu, jadi kunjungi halaman ini secara teratur untuk tetap memperbarui informasi.
Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan
Jenis-jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan meliputi:
Nama depan, nama belakang, alamat email, nomor telepon dan alamat rumah Anda;
Detail kartu kredit (jenis kartu, nomor kartu kredit, nama pada kartu, tanggal kadaluarsa, dan kode keamanan);
Informasi mengenai penginapan tamu, termasuk tanggal kedatangan dan keberangkatan, permintaan khusus yang dibuat, pengamatan tentang preferensi layanan Anda (termasuk preferensi kamar, fasilitas, atau layanan lain yang digunakan);
Informasi yang Anda berikan mengenai preferensi pemasaran Anda atau dalam mengikuti survei, kontes, atau tawaran promosi;
Ketika Anda mengunjungi situs web kami, bahkan jika Anda tidak membuat reservasi, kami dapat mengumpulkan beberapa informasi, seperti alamat IP Anda, browser yang Anda gunakan, dan informasi tentang sistem operasi komputer Anda, versi aplikasi, pengaturan bahasa, dan halaman yang telah ditampilkan kepada Anda. Jika Anda menggunakan perangkat seluler, kami juga dapat mengumpulkan data yang mengidentifikasi perangkat seluler Anda, pengaturan dan karakteristik khusus perangkat Anda, serta detail garis lintang/bujur. Ketika Anda melakukan reservasi, sistem kami mencatat melalui mana dan dari situs web mana Anda melakukan reservasi. Jika data ini dapat mengidentifikasi Anda sebagai individu, maka data ini dianggap sebagai informasi pribadi yang tunduk pada pernyataan privasi ini.
Anda selalu dapat memilih informasi pribadi (jika ada) yang ingin Anda berikan kepada kami. Namun, jika Anda memilih untuk tidak memberikan beberapa detail tertentu, beberapa transaksi Anda dengan kami mungkin terpengaruh.
kami mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi pribadi Anda?
Reservasi: Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyelesaikan dan mengelola reservasi online Anda serta mengirimkan email konfirmasi, email sebelum kedatangan, dan memberikan informasi tentang area dan akomodasi kami.
Layanan pelanggan: Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk memberikan layanan pelanggan.
Ulasan tamu: Kami dapat menggunakan informasi kontak Anda untuk mengundang Anda melalui email untuk menulis ulasan tamu setelah menginap. Hal ini dapat membantu wisatawan lain memilih akomodasi yang paling cocok bagi mereka.
Aktivitas pemasaran: Kami juga menggunakan informasi Anda untuk aktivitas pemasaran, sesuai dengan yang diizinkan oleh hukum.
Komunikasi lainnya: Ada kalanya kami menghubungi Anda melalui email, pos, telepon, atau pesan teks, tergantung pada informasi kontak yang Anda bagikan kepada kami. Ada beberapa alasan untuk hal ini:
- Kami mungkin perlu merespons dan menangani permintaan yang Anda buat.
- Jika Anda belum menyelesaikan reservasi secara online, kami dapat mengirimkan email pengingat agar Anda melanjutkan reservasi Anda. Kami percaya bahwa layanan tambahan ini berguna bagi Anda karena memungkinkan Anda melanjutkan reservasi tanpa harus mencari akomodasi lagi atau mengisi semua detail reservasi dari awal.
- Ketika Anda menggunakan layanan kami, kami mungkin mengirimkan kuesioner atau mengundang Anda untuk memberikan ulasan tentang pengalaman Anda dengan situs web kami.
Mematuhi kewajiban regulasi dan hukum: Kami dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban regulasi dan hukum.
Deteksi dan pencegahan penipuan: Kami dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk mendeteksi dan mencegah penipuan serta aktivitas ilegal atau tidak diinginkan lainnya.
Peningkatan layanan kami: Akhirnya, kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan analitik, untuk meningkatkan layanan kami, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan fungsionalitas dan kualitas layanan perjalanan online kami.
Bagaimana kami membagikan informasi pribadi Anda dengan pihak ketiga?
Kami mungkin membagikan informasi pribadi Anda dengan pihak ketiga seperti yang dijelaskan di bawah ini.
Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Kami dapat menggunakan penyedia layanan untuk memproses informasi pribadi Anda secara ketat atas nama kami. Proses ini akan dilakukan untuk tujuan seperti memfasilitasi pembayaran reservasi, mengirimkan materi pemasaran, atau untuk layanan dukungan analitis. Para pengolah ini terikat oleh klausul kerahasiaan dan tidak diizinkan untuk menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan mereka sendiri atau tujuan lainnya.
Otoritas Kompeten: Kami mengungkapkan informasi pribadi kepada penegak hukum dan otoritas pemerintah lainnya sejauh diperlukan oleh hukum atau ketat diperlukan untuk pencegahan, deteksi, atau penuntutan tindak pidana dan penipuan.
Penyimpanan Informasi Pribadi dengan Keamanan dan Kepastian
Kami akan menyimpan informasi pribadi Anda selama yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik kepada Anda, memenuhi persyaratan hukum yang berlaku (termasuk kebijakan retensi dokumen), menyelesaikan sengketa dengan pihak terkait, dan sejalan dengan kebutuhan bisnis kami. Seluruh informasi pribadi yang kami simpan akan terikat dengan pernyataan privasi ini.
Cookie
Cookie adalah berkas data kecil yang dapat ditempatkan oleh sebuah situs web pada komputer atau perangkat seluler Anda ketika Anda mengunjungi situs tersebut. Sebagian besar situs web menggunakan cookie karena mereka membantu meningkatkan kinerja situs web.
Bagaimana cara kami menggunakan cookies?
Kami berusaha memberikan situs web yang canggih dan ramah pengguna sesuai dengan kebutuhan dan keinginan Anda. Untuk mencapai hal ini, situs web kami menggunakan jenis cookie berikut:
- Cookie teknis: Kami menggunakan cookie teknis untuk menampilkan situs web kami. Cookie teknis ini mutlak diperlukan agar situs web kami dapat berfungsi dengan baik.
- Cookie fungsional: Kami juga menggunakan cookie fungsional untuk mengingat preferensi Anda dan membantu Anda menggunakan situs web kami dengan efisien dan efektif.
- Cookie analitik: Kami menggunakan cookie ini untuk memperoleh wawasan tentang bagaimana Anda menggunakan situs web, untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak, untuk mengoptimalkan dan meningkatkan situs web kami, dan untuk memastikan kami tetap menarik dan relevan. Data yang kami kumpulkan mencakup halaman web yang Anda telah lihat, halaman masuk/keluar yang Anda masuki dan tinggalkan, jenis platform yang Anda gunakan, informasi tanggal dan waktu serta rincian seperti jumlah kali Anda mengklik halaman tertentu, gerakan mouse dan aktivitas scroll serta teks yang Anda ketik saat menggunakan situs web kami. Cookie analitik ini dapat mengumpulkan informasi pribadi.
Berapa lama cookies kami tetap aktif?
Cookies yang kami gunakan memiliki umur yang bervariasi, tergantung pada tujuan penggunaan cookie. Umur maksimum yang kami atur pada beberapa cookie adalah lima tahun sejak kunjungan terakhir Anda ke situs web kami. Anda dapat menghapus semua cookie dari browser Anda kapan saja.
Apakah kami menggunakan cookies pihak ketiga?
Ya, kami menggunakan layanan penyedia pihak ketiga untuk tujuan analitik, seperti ROIBACK. Teknologi pelacakan analitik ini meliputi: cookies, beacon, tag, dan script. ROIBACK juga dapat menempatkan cookie untuk tujuan sendiri sebagaimana dijelaskan lebih lanjut di https://www.roiback.com/privacy-policy. Informasi yang dilacak digunakan dalam Watermark Hotel & Spa Bali Jimbaran dalam otomatisasi pemasaran, manajemen hubungan pelanggan, dan sistem kecerdasan bisnis. Teknologi ini digunakan dalam menganalisis tren, mengelola situs, melacak pergerakan pengguna di sekitar situs dan untuk mengumpulkan informasi demografis tentang seluruh basis pengguna kami. Kami dapat menerima laporan berdasarkan penggunaan teknologi ini oleh perusahaan-perusahaan tersebut secara individual maupun agregat. Penyedia yang kami gunakan berkomitmen untuk membangun praktik dan standar pengelolaan bisnis dan data yang bertanggung jawab.
Bagaimana cara mengelola preferensi cookie Anda?
Dengan menggunakan pengaturan browser Anda pada, misalnya, Internet Explorer, Safari, Firefox, atau Chrome, Anda dapat menentukan cookie mana yang akan diterima dan mana yang akan ditolak. Di mana Anda menemukan pengaturan ini tergantung pada browser yang Anda gunakan. Anda dapat pergi ke fungsi “Bantuan” di browser mereka untuk menemukan pengaturan yang diperlukan.
Keamanan
Prosedur keamanan apa yang kami terapkan untuk melindungi informasi pribadi Anda?
Kami menggunakan sistem dan prosedur bisnis yang tepat untuk melindungi dan menjaga informasi pribadi yang diberikan kepada kami. Kami juga menggunakan prosedur keamanan dan pembatasan teknis dan fisik untuk mengakses dan menggunakan informasi pribadi pada server kami. Hanya personel yang diizinkan yang dapat mengakses informasi pribadi dalam menjalankan tugas mereka.
Bagaimana cara mengontrol informasi pribadi yang telah Anda berikan kepada kami?
Akses ke Informasi
Anda memiliki hak untuk meninjau informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda. Anda dapat meminta gambaran informasi pribadi Anda dengan mengirim email ke kami di watermark@watermark-bali.com. Kami dengan hormat meminta Anda untuk menulis “Permintaan informasi pribadi” di baris subjek email Anda.
Kami meminta Anda untuk menjaga informasi pribadi Anda tetap akurat dan terbaru. Jika informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda tidak benar, usang atau tidak relevan lagi untuk tujuan yang dikumpulkan, kami akan memperbarui atau menghapusnya sesuai permintaan Anda. Kami dengan hormat meminta Anda untuk menghubungi watermark@watermark-bali.com. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu 30 hari. Namun, kami mungkin perlu menyimpan beberapa informasi, misalnya untuk tujuan hukum atau administratif, seperti pencatatan atau untuk mendeteksi aktivitas penipuan.
Hubungi Kami
Watermark Hotel & Spa Bali Jimbaran mengendalikan pemrosesan informasi pribadi yang dikumpulkan dari situs web dan melalui cookie. Watermark Hotel & Spa Bali Jimbaran berlokasi di Jl. Uluwatu 88, Kedonganan Bali-Indonesia. Jika Anda memiliki saran, permintaan, atau komentar tentang privasi, informasi pribadi, cookie, dan bagaimana kami menangani informasi pribadi, Anda dapat mengirim email ke watermark@watermark-bali.com.
Bagaimana kami membagikan informasi pribadi Anda dengan pihak ketiga?
ROIBACK: Kami telah bekerja sama dengan ROIBACK, yang terletak di C/Porto Pi, 8, Edificio Reina Constanza, Bajos, 07007 Palma de Mallorca Baleares, Spanyol (https://www.roiback.com/) (selanjutnya disebut ROIBACK) untuk menawarkan layanan reservasi online kami. Meskipun kami menyediakan konten untuk situs web ini dan Anda melakukan reservasi langsung dengan kami, reservasi diproses melalui ROIBACK. Informasi yang Anda masukkan ke situs web ini juga akan dibagikan dengan ROIBACK dan afiliasinya. Informasi ini mungkin termasuk data pribadi seperti nama Anda, rincian kontak Anda, rincian pembayaran Anda, nama tamu yang bepergian dengan Anda, dan preferensi apa pun yang Anda tentukan saat melakukan pemesanan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang keluarga korporat ROIBACK, kunjungi https://www.roiback.com/our-history.
ROIBACK akan mengirimkan email konfirmasi, email sebelum kedatangan, dan memberikan informasi tentang daerah dan akomodasi kami. ROIBACK juga akan memberikan layanan pelanggan internasional 24/7 dari kantor lokalnya. Berbagi rincian Anda dengan staf layanan pelanggan global ROIBACK memungkinkan mereka untuk menanggapi ketika Anda memerlukan bantuan. ROIBACK dapat menggunakan data Anda untuk tujuan teknis, analitis, dan pemasaran seperti yang dijelaskan lebih lanjut di https://www.roiback.com/privacy-policy. Ini termasuk bahwa data Anda juga mungkin dibagikan dengan anggota lain dari kelompok perusahaan ROIBACK untuk analisis guna menyediakan Anda dengan penawaran terkait perjalanan yang mungkin menarik bagi Anda dan untuk menawarkan layanan yang disesuaikan. Jika diperlukan sesuai dengan hukum yang berlaku, ROIBACK akan meminta persetujuan Anda terlebih dahulu. Jika data Anda ditransfer ke negara di luar Area Ekonomi Eropa, ROIBACK akan membuat pengaturan kontrak untuk memastikan bahwa data pribadi Anda tetap dilindungi sesuai dengan standar Eropa. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pemrosesan data pribadi Anda oleh ROIBACK, silakan hubungi https://www.roiback.com/get-touch.